一直以来，亚马逊对于评论的把控很严格，严禁卖家有操控评论的任何行为，包括现在非常热门的“小卡片事件”。稍有不慎会收到小红旗，严重的还会导致店铺直接挂掉。
近期部分美国卖家可以在后台看到一个新的功能“差评联系买家”，你将有机会通过此功能联系买家修改差评，而且还是官方允许！
目前亚马逊还没公布这个功能的详细内容，根据小编亲测以及卖家的反馈，我们一起来看看这个新功能。
1.后台路径：品牌 — 买家评论 — “联系买家”
2.卖家只有下图的两个选择：
▲礼貌的退款——提供礼貌的全额退款或换货商品
▲买家评论——与您的买家联系，以根据他们的评论来澄清所有商品问题
选择买家评论之后，卖家就能够向买家澄清关于商品的问题，删除一些因误会/使用不当/亚马逊原因导致的差评。但需注意，也可能有以下几种情况出现：
01.请求可能发不出去
如果买家很早就已经进行了屏蔽垃圾邮件的设置，那么发过去的联系请求就会显示“买家已选择不进行沟通”，也就说明买家收不到你的联系请求。这就给这个功能的效果大打折扣。
02.出现“火上浇油”
如果遇到极端差评的客户，可能会引起适得其反的效果。原本买家留完差评过段时间就忘了，但是你发一个请求过去又让他想起来了，甚至再次被点燃了怒火，可能会要求退款或投诉。
03.个别订单无法联系
当你打开该功能的界面时，可能会看到“仅当您是该订单的卖家时，才能联系买家“。出现这种情况，有两种可能：
1.你的Listing被跟卖了；
2.店铺可能不是品牌备案的店铺，品牌授权的店铺，后台也出现了这个功能，只有通过品牌备案的主账号才可以联系，品牌授权的店铺是无法联系买家
在沟通过程中，切记不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作，话术回复不当可能会变成涉嫌操纵评论，因为整个过程中是在亚马逊监测之下，需谨慎处理！
❶ 必须通过了品牌备案的主账号（授权的不行），才会出现这个功能
❷ 目前暂时只有美国站有这个功能
❸ 四星及以上的不能使用这个功能，参加Vine订单的也不可以
❹ 如果买家是从跟卖购买的订单，是无法联系到买家
❺ 如果买家设置了屏蔽垃圾邮件，那么发过去的请求极有可能是无法送达，会显示“买家已选择不进行沟通”
虽然“差评联系买家”这个功能有一定的限制，效果也可能没有特别的好，但对于卖家来说确实足够实用了，至少亚马逊也是迈出了很大的一步！
